Na Jacobini, queremos que sua experiência seja segura e transparente. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Se algo não sair como esperado, você pode solicitar troca ou devolução dentro das condições abaixo.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
✔ Condições:
- Produto sem sinais de uso
- Em perfeito estado de conservação
- Sempre que possível, com embalagem original e acessórios
Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto, o valor será devolvido no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme prazos da operadora financeira.
🔄 Trocas (tamanho, modelo ou preferência)
Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
✔ Condições:
- Produto sem sinais de uso
- Em condições originais de revenda
Importante:
- Trocas por preferência pessoal podem ter custos de frete sob responsabilidade do cliente
- Após análise, você receberá as instruções para envio e conclusão do processo
Produtos com Defeito
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
✔ Como funciona:
- Envie fotos ou vídeos do defeito
- Nosso time fará a análise técnica do produto
- Após confirmação, você poderá escolher:
- 🔁 Troca por produto igual ou similar
- 💰 Reembolso integral
- 🛍 Crédito na loja (quando aplicável)
📦 Envio para devolução
Nos casos de arrependimento ou defeito:
- O envio será feito por logística reversa sem custo ao cliente
- Você receberá um código de postagem dos Correios
- O produto deve ser enviado de forma segura, preferencialmente na embalagem original
⚠️ Produtos fora das condições exigidas podem ser recusados após análise.
🚫 Quando a devolução pode não ser aceita
Para garantir segurança e qualidade, não aceitamos devoluções quando houver:
- Sinais de uso ou desgaste
- Danos causados por mau uso
- Ausência de itens enviados originalmente
- Solicitações fora do prazo legal
📩 Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações:
📧 [email protected]